购物保障

我们承诺在全国各分公司销售的手机都有质量保证，所销售的手机均为正品货源。您在购机的同时,维护您的权益，是我们始终贯彻的营销理念。我们一直致力于营造安全、健康、放心的购物环境，您的满意是我们最大的追求。

保修政策

1.因商品质量原因，且在国家质量三包范围内，可进行退换货(7天内经我们维修中心鉴定确有质量问题,15天内可换同型号新机，1年内免费维修)。

2.您可以将商品送至当地代理门店进行检修，确定有问题的商品，回寄给我司，因此产生的运输费由您和我司各承担50%（快递给我司，运费由您支付，回寄给您，运费由我司支付）。如检测结果系人为原因非产品本身质量问题，运输费则由您个人承担。

3.非商品质量问题，您不可以任何理由要求退货，如您因个人主观意识产生对商品质量的怀疑，收到商品次日前应送至当地维修点进行检测，如检测结果不符合我司对商品质量的承诺，我司接受退货，您在收到商品三日内将商品及检测结果报告回寄至我司。

4.退换货时的商品外包装完好无损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件、说明书、保修单、标签等齐全，商品保持出售时的原质原样,并注明退换货原因,如果商品存在质量问题,请务必写明。

5.退换货的商品，您需回寄商品及注有签收时间的运单，我司审核运单的日期是否在退换时间内。

6.已开据发票的商品需同时退回发票。

以下情况将不提供退换货服务：

1、 商品有人为损坏或缺失

2、 商品不属于质量问题或在退换货政策内。

退换货政策

a) 属于质量问题退换货
请携带保修卡、销售发票和手机去当地维修中心进行检测，若维修检测中心出示检测报告说明该手机确实存在非人为损坏的质量问题，请您将手机、发票、保修卡和检测报告寄至本公司，本公司8-15天内包换。

b) 属于货不对版退换货
如您验收商品时发现商品缺少、破损或与订单内容不相符合时，您可以拒收商品，由寄发人员直接返回本公司

投诉及建议

1、客户服务中心工作人员在接到投诉后5个工作日内对顾客的投诉进行核实；

2、如确属我们行为不当，客服中心负责通知相关人员，监督其及时给出处理建议并限期执行

3、工作人员会通过顾客所留的联系方式在处理结束后5个工作日内将处理结果反馈给当事人。